سيسكو تستعرض مستقبل قطاع الضيافة خلال جايتكس

الرياض ، 30 أكتوبر ٢٠١٦: طرحت سيسكو خلال فعاليات جيتكس ٢٠١٦ حزمة من الحلول التي تساعد الفنادق والمنتجعات على تحقيق تجربة فائقة للضيوف والزوار، لتحقق لهم العديد من مصادر الإيرادات وتعزز الإنتاجية فيما تخفّض التكاليف. كما دعت سيسكو قطاع الضيافة بالمنطقة إلى الاستثمار في التقنيات المبتكرة لتحافظ على تنافسيتها وتمييز خدماتها بما يلبي توقعات الضيوف الفريدة وما تشهده من تطور متسارع.

ويعتبر قطاع الضيافة أحد القطاعات الاقتصادية الواعدة في المملكة العربية السعودية ويمثل فرصة كبيرة للتنمية وخلق الوظائف الجديدة ليكون أحد أهم الروافد غير النفطية للاقتصاد الوطني. هذا ويتم العمل على أكثر من ١٠٠ مشروع فندقي جديد بما في ذلك بعض أضخم المشاريع في المنطقة. حيث تشير التقديرات الى خلق ما يقارب مليوني فرصة وظيفية مباشرة وغير مباشرة مع توقع وصول أكثر من ٢٠ مليون وافد شاملة زيارات الحج والعمرة والعمل للمملكة العربية السعودية بحلول عام ٢٠٢٠.

guest-experience-platform-2-welcome-back-promotion

كما تساهم الفعاليات الإقليمية الكبرى، ومنها بطولة كأس العالم لكرة القدم عام ٢٠٢٢ في قطر وإكسبو ٢٠٢٠ في دبي ، إلى جانب تبني السعودية لخطة التحول الوطني ٢٠٣٠ التي ستساهم في زيادة تدفق السياحة وتنمية طاقة الاستيعاب بالمملكة وزيادة أعداد السياح والمعتمرين. وفي ظل هذه البيئة شديدة التنافسية، يزداد سعي الفنادق نحو التقنيات التي تميّزها عن غيرها وتمكنها من تقديم خدمات وتجربة فريدة.

وخلال فعاليات جيتكس ٢٠١٦ استعرضت سيسكو أحدث حلولها التقنية وقدرتها المتفوقة على تحقيق تجارب شخصية للضيوف وتحسين إدارة العمليات وتعزيز منهجية المبيعات والتسويق، فضلاً عن تخفيض التكاليف. ومن أهم الحلول التي تقدمها منصة جديدة لتفاعل وإشراك الضيوف في قطاع الضيافة، طوّرتها أيبيرا IPera، المطور الشريك لسيسكو. يقوم التطبيق المبتكر للأجهزة المتحركة على تقنيات سيسكو للتجارب المترابطة عبر الأجهزة المتحركة CMX وتسمح للفنادق بالتعرف إلى الضيوف ومعرفة الأنشطة التي يقضون فيها الوقت الأكبر، من خلال إرسال رسائل موجهة بناء على مواقعهم.

وفي هذا السياق علق المهندس عبدالله السواحة، المدير العام لسيسكو السعودية، قائلاً: “نسعى لمساعدة الفنادق والمنتجعات على تلبية توقعات وتطلعات ضيوفهم واستخدام التقنية الحديثة وإمكانات التنقل الذكية لتعزيز ولائهم وزيادة إيرادات الغرف، وذلك من خلال المحتوى والخدمات المقدمة لهم والتي ستكون أقل تكلفة وأكثر دقة نظراً لحلول التقنيات كبديل عصري يساهم بمزيد من التجارب المميزة والراحة للضيوف. لذلك فمن الضروري ان تقوم الفنادق بتطوير استراتيجياتها التقنية للإستفادة من أثر التحول الرقمي، وبالأخص في ظل توجهات السعودية للنهوض بالقطاع والجهود المبذولة لتنويع وتشجيع السياحة والتي ستساهم في زيادة عدد الزوار للملكة بالسنوات القادمة”.

يذكر أن الوتيرة السريعة للتطور تشكّل تحديات لكل من الأسماء القائمة في القطاع والقادمين الجدد، حيث يتطلع الجميع إلى التقنية كعنصر تمكين فعال يمكنهم من الحفاظ على التنافسية والتميز عن المنافسين وترسيخ الولاء لدى العملاء. فالتقنية تلعب دوراً جوهرياً في تمكين الفنادق من تحسين الخدمة وتقوية العمليات، إلا أنه سيكون على الفنادق في الوقت ذاته تعزيز إمكانات التحليل ومواكبة التطورات في مجال التنقل وتحسين قنوات التواصل الحالية بشكل يسمح بالتطبيق الاستراتيجي للتقنيات لتحقيق تجربة متميزة بحقّ العملاء.

guest-experience-platform-6-check-in

توفر معظم التطبيقات الفندقية عبر الأجهزة المتحركة خدمات المعلومات مع بعض التطبيقات المتخصصة للضيوف، كاستعراض الفواتير وإعداد المنبهات. وما يميز منصة تجربة الضيوف التي تستعرضها سيسكو وشركاءها هو قدرتها على التكامل مع البنية التحتية اللاسلكية الذكية WLAN لتقديم خدمات سلسة ومتميزة بناء على الموقع، مما يسمح بالعديد من الوظائف الفريدة التي تتضمن تحديد الموقع الداخلي والقدرة على التعرف على الضيوف لدى وصولهم إلى بهو الفندق أو مرافق الطعام. كما يحظى الضيوف والزوار بتجارب معززة كسهولة العثور على طريقهم داخل الفندق أو خيارات الدفع عبر الأجهزة المتحركة في المطاعم ومرافق التجزئة وغيرها من مرافق الخدمات أو الطعام والشراب.

وتوفر المنصة للفنادق فرصاً إضافية للإيرادات عبر تسويق المرافق المتعددة لتقدم عائد أكبر على الاستثمار. وبفضل ارتباطها بالجانب التشغيلي لعمليات المرافق، فإن المنصة تسمح للفنادق كذلك بدعم برامج ولاء العملاء وتطوير استراتيجيات الاتصال الرقمية القائمة على معلومات حول الضيوف ومواقعهم، والمعروفة كذلك باسم التسويق المكاني.

guest-experience-platform-8-wayfinding-map

وبالإضافة لما سبق، يمكن توسعة المنصة عبر فنادق أخرى تعمل بنفس العلامة التجارية، وهي مصممة للأجهزة القابلة للتواصل كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية لتتناسب مع مجموعة واسعة من نقاط التواصل ووظائف المشاركة، كما يمكن استخدامها في الفنادق والمطاعم والمؤتمرات والصالات ومكاتب الكونسيرج وغيرها من الأماكن التي تشهد تفاعلاً بين العملاء والموظفين. تدعم المنصة التكامل بين قنوات متعددة باستخدام الرسائل النصية القصيرة ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المتحركة والإشعارات والتسويق الافتراضي عبر نصائح العملاء. كما أن التنبيهات الطارئة التي تصدر عن الفندق تظهر لكافة المستخدمين أثناء تواجدهم هناك.

وإلى جانب منصة تفاعل الضيوف، استعرضت سيسكو أحدث حلولها لقطاع الضيافة في المنطقة.

تعليقات عبر الفيسبوك