يواجه اغلب مستخدمي خدمة الـ DSL المقدمة من شركة الاتصالات السعودية بعض المشاكل و أهمها مشكلة انقطاع الخدمة كل 5 دقائق أو 10 دقائق أو 30 دقيقة.
بعد البحث عن أسباب هذه المشكلة و محاولة الحصول على حل, اتضح أن المشكلة تحصل فقط في الكبائن الجديدة التي تم تطويرها من قبل الاتصالات السعودية للوصول إلى سرعات عالية. قامت الاتصالات السعودية بتجهيز الكبائن الجديدة بما يسمى بـ MSAN مقدم من الشركة الصينية Huawei و للأسف أن هذا التحديث الجديد غير متوافق مع غالبية أجهزة الـ DSL المنزلية.
أولا, قم بتحدث جهاز الـ DSL المنزلي إلى آخر نسخة من الموقع الخاص به,إاذا لم تجد التحديث في الموقع الخاص بالشرق الأوسط قم بالبحث عنه في الموقع الأوروبي.
ثانيا, لحل هذه المشكلة قم بالدخول على لوحة تحكم جهاز الـ DSL و قم بتغيير ما يسمى DSL Modulation إلى النوع T1.413 وإن شاء الله ستذهب مشكلة انقطاع الخدمة. إذا لم يتم حل المشكلة بعد هذا التعديل فيمكنك البحث عن مزودي خدمة آخرين مثل الاتصالات المتكاملة أو بيانات (موبايلي بودباند) و قريبا إن شاء الله جو (عذيب).