أعلنت تيليقرام، تطبيق المراسلة الفوريّة الشهير، عن إتاحة ميزة بيزنس جديدة خاصة بالأعمال التجارية، بهدف مساعدة الشركات على التواصل بشكل أفضل مع عملائها وتقديم خدمات مميزة.
بإمكان أصحاب الأعمال الآن تحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات تجارية، والاستفادة من مجموعة من المزايا التي تسهّل عليهم إدارة تفاعلهم مع العملاء، وذلك من دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية.
تشمل المزايا الجديدة ما يلي:
- عرض ساعات العمل والموقع: يمكن للشركات عرض ساعات عملها وموقعها على خريطة ضمن حسابها التجاري، ما يمكّن العملاء من معرفة أوقات العمل والموقع الجغرافي بسهولة.
- صفحة بداية مخصصة: تتيح ميزة تيليقرام بيزنس تصميم صفحة بداية خاصة بالمحادثات الجديدة، لعرض معلومات حول المنتجات والخدمات أو الترحيب بالعملاء برسائل أو صور تعريفية بالعلامة التجارية.
- ردود سريعة: يمكن إنشاء ردود جاهزة على الأسئلة الشائعة التي يتلقاها أصحاب الأعمال من العملاء، ما يوفر الوقت والجهد ويضمن سرعة الاستجابة.
- رسائل ترحيب ورسائل غياب: تتيح الميزة إرسال رسائل ترحيب تلقائية للعملاء الجدد، أو رسائل توضيح حالة عدم التوفر في حال إغلاق المتجر أو انشغال صاحب العمل.
مزايا أخرى لتعزيز التنظيم والتفاعل
- وسم المحادثات: يمكن تصنيف المحادثات مع العملاء بناءً على أولويات معينة، وذلك باستخدام علامات ملونة تساعد على تنظيم قائمة المحادثات.
- روابط للاتصال المباشر: تتيح تيليقرام إنشاء روابط خاصة بالدردشة مع الشركة، ويمكن استخدامها على مواقع الويب أو المطبوعات، ليتمكن العملاء من بدء محادثة مباشرة وسهلة.
- تتبع أداء الروابط: تتيح الميزة تتبع عدد مرات النقر على روابط الدردشة، ما يساعد أصحاب الأعمال على قياس مدى فعالية استراتيجيات التواصل الخاصة بهم.
- دعم بوتات الدردشة (Chatbots): يمكن للشركات ربط حساباتها التجارية بالدردشات الآلية التي تساعد على معالجة استفسارات العملاء والإجابة عليها تلقائيًا، ما يوفر الوقت والجهد ويحسن تجربة العميل.
ذو صلة | تليقرام يقدّم اشتراك بريميوم مجاني مقابل استخدام رقم هاتفك
في الوقت الحالي، تتوفر جميع مميزات تيليقرام بيزنس مجانًا للمشتركين في تيليقرام بريميوم. ومن المقرر أن تطرح الشركة المزيد من المزايا المخصصة للشركات في التحديثات القادمة.