إذا كُنت تستخدم تويتر كمنصة للتفاعل مع عُملاء شركتك سيسعدك المميزات الجديدة التي أضافتها الشركة اليوم إلى حسابات الأعمال، فبدلًا من التراسل مع العُملاء على العام ويرى المُحادثة جميع متابعيك، يمكنك الآن توفير خيار إضافي لتكملة المحادثة في الرسائل الخاصة عبر خطوة بسيطة، كما يُمكنك أيضًا سؤال العميل عن رأيه في أحد الخدمات بعد استكمالها.
الميزة الأولى “التراسل المباشر بين العميل والشركة” يُمكن توفيرها من طرف حساب الشركة كخيار إضافي بعد الرد على تغريدة العميل، وعندما يضغط هذا الأخير على هذا الخيار سينتقل إلى وضع الرسائل الخاصة بحيث تبقى المحادثة سرية بين العميل والشركة.
أمّا الميزة الثانية “ردود الأفعال” فيُمكن توفيرها بشكل افتراضي كزر مثلًا بعنوان “إضافة تعليق على الخدمة” بحيث يُبدي العميل رأيه في خدمة العملاء بعد الانتهاء من قضاء خدمته.
جدير بالذكر أنّ فيسبوك يوفر خواص مشابهة أيضًا لمديري الصفحات بحيث يُمكن الرد تلقائيًا على العُملاء، وغيرها من المميزات. بالنسبة لمميزات تويتر الجديدة فإنّها ستتوفر للجميع خلال الأسابيع القليلة القادمة.