موقع “مصرف الراجحي” صديق الجميع

بما أن موقع مصرف الراجحي هو الموقع المصرفي الوحيد في قائمة الـ 100 موقع سعودي الأكثر زيارة حسب إحصائيات موقع اليسكا العالمي، وبما أن أغلبنا لديه حساب في الراجحي وكثيراً ما نستخدم موقعه الإلكتروني، فمن حقنا كمستخدمين أن نوضح بعض الملاحظات التي تواجهنا أثناء استخدامنا، ولعل هذه هي أهم نقطة في نجاح أي موقع وهي الاهتمام بمقترحات وملاحظات مستخدمي الموقع، ومن هنا سأكون المتحدث عن المستخدمين بالإضافة إلى ما سيكون من ملاحظات في التعليقات، وقبل أن نبدأ أحب أن أثني على الموقع بشكل عام والذي يتميز بسهولة الاستخدام والتوزيع الجميل للمحتوى وستكون الملاحظات فقط على المباشر (الخدمات الإلكترونية).

الملاحظة الأولى:




عندما تدخل على المباشر عن طريق متصفح الفايرفوكس فإن الموقع يسمح لك بحفظ اسم المستخدم وكلمة السر بحيث إذا دخلت في المرات القادمة تجدها محفوظة وكل ما عليك هو الضغط على زر دخول كما هو في الصورة:

وبالطبع هذا الإجراء خطير جداً وخصوصاً لو أن العميل دخل على الموقع من المقاهي العامة أو حتى من جهازه وقد يجهل الكثير كيفية حذف المعلومات المحفوظة تلقائياً ويجهل معنى ظهور رسالة طلب حفظ المعلومات ويضغط على نعم ليتم حفظها في الجهاز.

الملاحظة الثانية:

في صفحة التحويلات تم وضع إضافة مستفيد على شكل اختيار (Radio Button)  وهذه تستخدم للاختيار ولن يتوقع أحد أنها ستنقله إلى صفحة جديدة مباشرة بعد اختيارها بل أنه يتوقع بأن يتاح له الاختيار وتغيير اختياره وتستخدم عادة في النماذج الإلكترونية والاستبانات ووجودها في صفحة التحويلات بموقع الراجحي ظهر مختلفاً حيث أنه إذا اخترت إضافة مستفيد فإن الموقع ينقلك إلى صفحة جديدة تخص إضافة المستفيد كما هو في الصورة:

وهذا قد يربك المستخدم بالإضافة إلى أنه استخدام غير صحيح لأيقونة الاختيار والوضع المقترح هو أن تستبدل برابط أو زر إضافة مستفيد كما هو في الصورة التالية:

الملاحظة الثالثة:

عندما تضيف مستفيد وتريد تنشيطه فإنه تصلك كلمة سر مؤقتة طويله جداً والمفترض أن تكون أقصر لأن طولها لا يعني الأمنية خصوصاً بأن أولها عبارة عن أصفار، وأتوقع أن اختصارها بسبعة أرقام أفضل ويقلل من نسبة الخطأ، والملاحظة الأهم هنا هي في شاشة إدخال كلمة السر المؤقتة حيث أن الأرقام تظهر في خانة الإدخال على شكل نقاط وهذا الإجراء يستخدم في حالة الأرقام السرية الدائمة والهدف منه هو لمنع رؤية من حول المستخدم لكلمة السر الخاصة به ويعد إجراء آمناً في حالة كلمات السر الدائمة، أما في كلمات السر المؤقتة من المفترض أن يرى المستخدم الأرقام التي أدخلها لكي يتأكد من صحتها ولا يوجد أي مشكلة في إظهارها بل أن إخفائها بهذه الطريقة غريب جداً لأنها كلمة سر مؤقتة وتستخدم لمرة واحدة فقط كما هو موضح في الصورة التالية:

وبالطريقة الحالية تزيد نسبة الخطأ في إدخال كلمة السر المؤقتة مما يسبب في ظهور الرسالة التالية:

وعند العودة سيضطر المستخدم إلى إعادة تنشيط المستفيد وهذا يعني إرسال رسالة نصية أخرى وتكلفة إضافية على المصرف، لذا فمن الأفضل إظهار الأرقام المدخلة ليتأكد المستخدم من صحتها.

الملاحظة الرابعة:

توجد في الموقع خاصية تمكّن المستخدم من تحديد اسم مختصر للمستفيد كما هو في الصورة:

وفائدة هذا الاسم هو لاختصار البحث للمستخدم عند إجراء عمليات التحويل ولكي يعطيه اسماً يحفظه ويتذكره مباشرة، ولكن الغريب في الموقع أن هذه الخاصية لم يتم الاستفادة منها حيث أنه بعد تحديد الاسم المختصر فإن هذا الاسم يستمر وجوده فقط في صفحة المستفيدين فقط ولا يتم إضافته في قائمة المستفيدين في صفحة التحويلات بل يتم إظهار الاسم الكامل مع رقم الحساب كما هو في الصورة:

وهذا يعني أن ميزة إضافة الاسم المختصر لا فائدة لها والمفترض أن يكون في قائمة المستفيدين في صفحة التحويلات الاسم المختصر كأولوية أولى، وفي حال عدم وجوده يتم إظهار الاسم الكامل وبدون إظهار رقم الحساب لأنه سيظهر في صفحة التأكيد.

الملاحظة الخامسة:

عند حذف مستفيد يجب أن تضغط على اسم المستفيد ثم تحذفه وتعود للصفحة الرئيسية وتظهر القائمة ثم تضغط على مستفيد آخر وهذا يعد إجراء طويل في حالة وجود قائمة كبيرة من المستفيدين، وحقيقة أنها غير واضحة ونأمل أن يختصر ذلك بإضافة أيقونة اختيار أكثر من مستفيد لتحذف بضغطة زر واحدة.

هذه ملاحظتي أهديها باسم مستخدمي موقع مصرف الراجحي للقائمين على الموقع ولنرتقي بمواقعنا العربية إلى الأفضل.

فيصل الصويمل | محلل ويب