تباعاً لمقالي السباق بعنوان (كيف تبدأ متجرك الالكتروني بدون منتجات)، الذي شرحت فيه طريقة البدء بمشروع المتجر الالكتروني بدون منتجات، واليوم أوضح طريقة البدء في المتجر الالكتروني بدون مخازن أو مستودعات للمنتجات.
إن عملية إدارة المخزون من العمليات الصعبة والمعقدة خاصة عند ارتفاع عدد المنتجات المعروضة في المتجر (سواء إلكتروني أو تقليدي)، وتحتاج إلى نظام مضبوط يدير جميع العمليات اللوجستية التي تخص المنتجات نفسها من لحظة تسلم المنتجات من المورد لها وتوزيعها وترتيبها وتخزينها ومن ثم إعدادها حال تحقق البيع وشحنها للعميل، متضمناً مراقبة المخزون لكل منتج والتنبيهات المصاحبة.
وهناك طريقتين للتعامل مع إدارة المخزون أو المنتجات:
1- أن تُدار العملية بالكامل من قبل المتجر نفسه، مع وجود مخزن خاص بالمتجر،
2- أو أن يُدار مخزون المنتجات عبر شركة وسيطة متخصصة بإدارة مخزون المنتجات، ولديها المخازن والبُنية التحتية المطلوبة لمثل هكذا أعمال، وهو ما نحن بصدده اليوم.
التفاصيل كثيرة لتكاليف المخازن والعمليات اللوجستية المصاحبة لإدارتها وآلياتها المختلفة، التي يضاف عبئها المالي والإداري لأي مشروع متجر إلكتروني (وانا اتحدث هنا عن المتاجر الإلكترونية لمنتجات حسية ملموسة وليست خدمات)، ولسنا هنا بصدد شرحها أو تفنيدها، وإنما شرح طريقة للاستغناء عن هذه المخازن مع وجود المنتجات وتملكها قبل البيع، وتُسمى هذه الطريقة بـ (برامج الوفاء) أو ما يطلق عليها بالإنجليزي (Fulfillment)، أو بالعربي البسيط آلية إدارة المخزون عبر الغير، أي عبرة شركة وسيطة متخصصة بذلك.
ما هو الـ Fulfillment ؟
ببساطة، هي عملية إدارة الطلبيات من لحظة إستلام المنتج من المورد حتى تحقق بيع المنتجات وإرسالها للعميل المشتري،
وتمم هذه العمليات عبر شركة متخصصة لإدارة مخزون المنتجات لأكثر من منتج وبائع في نفس الوقت، وتشمل عمليات التخزين والترتيب والتغليف ومن ثم الشحن للعميل (من أشترى المنتج)، وتنتهي بإدارة عملية الإعادة والارجاع حال وقوعها.
إستفادت الكثير من المتاجر الالكترونية (الصغيرة والمتوسطة وحتى الكبيرة منها) هذه الآلية، خاصة عند التعامل مع منصات التسوق والبيع الالكترونية، لتوفير الكثير من الجهد والمال وتقديم أفضل الخدمات والرفع من ارباحهم، وبالمقابل إستغلت هذه المنصات قدراتها ومخازنها في تقديم خدمات تنافسية ومضافة للعميل إنعكس عليها بنسب ارباح عالية، فكانت علاقة ربحية مفيدة وناجحة لجميع الاطراف (المتجر أو البائع – العميل أو المشتري – منصة البيع وهي في نفس الوقت شركة التخزين).
وأفضل مثال على ذلك هو برنامج الوفاء عبر أمازون (Amazon Fulfillment)، وقد شرحت هذه الآلية من قبل في كُتيب بعنوان (البيع المأمون،، عبر موقع أمازون)
دعونا نشرح الآلية خطوة بخطوة:
- يتم التعاقد مع إحدى الشركات التي تقدم مثل هكذا خدمات ولديها مخازنها الخاصة،
- تقوم بشراء منتجاتك التي تخطط لبيعها في متجرك الالكتروني،
- بإمكانك ان تُرسل منتجاتك مباشرة إلى شركة التخزين، او تقوم باستلامها وفحصها (للتأكد من منتجاتك) ومن ثم ترسلها إلى شركة التخزين،
- تقوم شركة التخزين بفرزها (لو كان هناك أكثر من منتج) وترتيبها ضمن آليتها الداخلية الخاصة،
- عند إتمام عملية الشراء في متجرك الالكتروني تقوم بإرسال معلومات الطلبية (معلومات المنتج، ومعلومات العميل الخاصة بالشحن والارسال فقط) لشركة التخزين،
- تقوم شركة التخزين بإعداد المنتج وتغليفه وإرساله بحسب معلومات الطلبية المرسلة من صاحب المتجر الالكتروني،
- تقوم شركة التخزين بإدارة حالات الإعادة والارجاع وإبلاغك بذلك،
- تقوم شركة التخزين بإرسال تنبيهات أولاً بأول حول حالة المنتجات والكميات المتوفرة من كل منتج لديها،
- تصفية العمليات المالية بين المتجر الالكتروني وبين شركة التخزين بحسب نقاط الاتفاق بين الطرفية
فوائد التعامل مع شركات التخزين:
- تلغي هذه الخدمة الحاجة إلى مستودعات ومخازن وموظفين وخلافة من ما يتيح توفير هذه الأعباء المالية لتقديم خدمات ومنتجات أفضل واكثر تنافسية.
- توفير الوقت والتركيز على التسويق والبيع وتوفير المنتجات للعملاء، بدلاً من التشتت في إدارة العمليات اللوجستية لإدارة المخزون.
- الحصول على خصومات كبيرة من شركات الشحن المختلفة، حيث ان معظم شركات التخزين يكون لديها اتفاقيات قوية مع أكثر من شركة شحن وتوصيل في نفس الوقت، وبالتالي حرية الاختيار والتنافسية متاحة بحسب الخدمة والسعر الأقل، وهنا تكون أفضل من التعامل المفرد مع شركات الشحن.
- بالإمكان الحصول على أسعار ثابته لشحن المنتجات للعملاء بغض النظر عن اختلاف الأسعار من وقت إلى آخر (بسبب مواسم التسوق المختلفة)، وتعطينا هذه الفائدة ميزة التحكم في سعر المنتج وتنافسيته في السوق بسبب معرفة التكاليف (خاصة الشحن) مسبقاً، مع العلم بعدم تغيرها من وقت إلى آخر، وهذا أيضاً يساعد على تقديم عروض متميزة من وقت إلى آخر.
- بحسب الاتفاق مع شركة التخزين (تختلف من شركة إلى آخري) تستطيع الحصول على رسوم شحن منتجاتك (منك إلى الشركة) مجاناً، وكذلك الحصول على خدمة الفحص والتدقيق للمنتجات قبل تغليفها وإرسالها، والتغليف ايضاً برسوم مجانية لرفع مستوى الخدمات والمنتجات المقدمة لعملائك النهائيين، والتوفير في التكاليف ايضاً (إن وُجدت هذه الخدمات مجاناً).
- الكثير من شركات التخزين تقدم خدمات ما بعد البيع للمنتجات، مثل مركز الاستفسارات عن المنتج، وإدارة الطلبيات بين العميل والشركة، ومراجعة رضاء العملاء، وهذا يترتب علية الكثير من المميزات المصاحبة والفعّالة للمتجر الالكتروني.
عيوب التعامل مع شركات التخزين:
- ضعف آليات التحكم في إدارة مخزون المنتجات.
- ضعف الخدمات في حالة التعاقد مع شركات تخزين ضعيفة.
- قد تتأخر عمليات إرسال المنتجات حال البيع خاصة في ذروة مواسم التسوق، ومع كثرة الطلبيات الواصلة لشركة التخزين من أكثر من متجر إلكتروني، وبالتالي يجب الانتباه للشركة التي يتم التعامل معها ومدى قوتها وحجمها واستعدادها لمثل هكذا مواسم.
- الرسوم الإضافية الغير واضحة من شركة التخزين التي يترتب عليها خسائر غير متوقعة، وبالتالي يجب الحذر عند التعامل مع هذه الشركات ومعرفة جميع الرسوم في كل الخطوات، وقراءة العقود بتفاصيلها.
ملاحظة هامة:
لا تنفع هذه الآلية للمنتجات محدودة الصلاحية، حيث اننا لا نعرف او لا نتحكم في وضعية وطبيعة التخزين في هذه الشركات، إلا أن يكون هناك شركات متخصصة بهذه المنتجات أو أقسام خاصة في هذه الشركات لمثل هكذا منتجات، ويجب ان تُذكر بتفاصيلها وآلية تخزينها ومسؤولياتها ضمن عقود الاتفاق بين الطرفين.
قد لا تكون هذه الطريقة مفيدة حال نمو حجم المتجر الالكتروني وارتفاع عدد المنتجات فيه بشكل كبير، أو ان يكون المتجر الإلكتروني كبير من البداية، وهنا يكون القرار نسبة وتناسب ويحتاج إلى دراسة ومقارنة بين ان يمتلك المتجر الالكتروني مخزنة الخاص او ان يتعامل مع مثل هكذا شركات.
الخلاصة:
نعم هذه الالية توفر الكثير على أصحاب المتاجر الالكترونية ، خاصة المبتدئين والذين يبحثون عن تقليل التكاليف التشغيلية، وكما ذكرت في المقال السابق حول كيف البدء بمتجر الكتروني بدون منتجات، فهذه الطريقة توفر تكاليف التخزين في حال توفر راس المال لشراء المنتجات، ومحدوديته في الاستثمار في المستودعات، وتكون العملية نسبية كما ذكرت، خاصة في ما يتعلق بالمنتجات وحجم المخزن المطلوب لها وغيرها من مدخلات.
ومن الملاحظ قلة وجود مثل هكذا شركات (شركات التخزين) التي توفر هذه الخدمات اللوجستية في المنطقة العربية، بالرغم من وجود فرص نجاح كبيرة لهذه الخدمة في المنطقة مع نمو التجارة الالكترونية بشكل كبير ومتسارع فيها.
شهاب الفقيه/ متخصص في التجارة والتسويق الالكتروني