فيس بوك تختبر “الردود الجاهزة” على الصفحات

saved-replies-facebook1

تجري فيس بوك اختبار جديد على الصفحات تتيح للشركات ومدراء الصفحات تخصيص رسائل رد جاهزة تقوم بإستخدامها في تواصلها مع المستخدمين. وهذا الإجراء من شأنه توفير الوقت على مدراء الصفحات خاصة عند التعامل مع كمية كبيرة من الرسائل الواردة يومياً.

وأتيحت الميزة التجريبية حالياً لعينة صغيرة من الصفحات، وتتيح لمدير الصفحة إنشاء رد جديد وحفظه لإستخدامه لاحقاً، كما تتيح البحث بسهولة بين مختلف الردود المحفوظة للإختيار من بينها.

وعادة ما تخصص الشركات نماذج جاهزة من الردود الثابتة مثل الرد على رسائل الدعم الفني أو الطلب من المستخدمين إرسال بيانات محددة، وكانت سابقاً ما تنسخ وتلصق تلك الردود، فالآن أصبحت العملية أسهل حيث تتوفر على فيس بوك نفسه.

وأضافت فيس بوك إمكانية تخصيص الرسائل على الرغم من أنها محفوظة وجاهزة مسبقاً، فمثلاً يمكنك تخصيصها بحيث يضاف اسم المستخدم المتلقي للرد أو اسم مدير الصفحة أو الموظف مثلاً وكذلك رابط الموقع بالتالي لا يشعر المستخدم بأنها رسالة جاهزة.

المصدر

تعليقات عبر الفيسبوك