انا مدرك تماما ان هذه ليست المرة الاولى التي تسمع فيها هذا المصطلح “استراتيجية الاعلام الاجتماعي”. فلماذا الإستراتيجية؟ نحن نتكلم عنها كثيرا في مجال الاعلام الاجتماعي لأنك لا تريد ان تخطو في حقل الغام مسرعا حاملا فقط شمعة. الاستراتيجية سوف تنير لك الطريق لتتحرك بصورة سليمة واحترافية نحو اهداف الشركة. لن اضيع وقتك في شرح معنى الاستراتيجية وفوائدها المتعددة أو العديد من النقاط المبدئية. لأن هذه المقالة تناسب من لديهم خبرة متوسطة او احترافية, لذلك سوف اركز اكثر في شرح خطوات صنع الاستراتيجية. اتمنى لك قراءة ممتعة.
1- قياس قدرات فريق العمل:
في هذه المرحلة يجب عليك تحديد قدرات فريق العمل في الشركة. لأنك سوف تأخذ من خلالها القرار الحاسم إذا كنت تستطيع القيام بواجبات الاعلام الاجتماعي داخل الشركة او حتى بمفردك. سوف تحدد القنوات التي تقدر على خدمة العملاء بها عن طريق تحديد الوقت والجهد والخبرة الموجودة. ربما يجب عليك ايضا تحديد نقاط القوة في شركتك. على سبيل المثال هل لديك مهارة معينة في استخدام برامج انتاج فيديو او صورة؟ ربما كنت كاتب قصصي مبدع أو ذو خبرة واسعة في مجال محدد.
2- وضع الأهداف وكيفية قياسها
ما هي اهدافك في التسويق عبر مواقع الاعلام الاجتماعي؟ لقد سألني العديد من المشاركين في الدورات التدريبية عن الأهداف المناسبة. ربما انت تعلم بالفعل ان اهدافك يجب ان تكون SMART بمعني Specific, Measurable, Attainable, Realistic, and Time-framed. لن اتحدث عن معاني هذه الخطوات ولكني سوف اعطيك امثلة كثيرة للأهداف التي يجب عليك الحصول عليها في بعض الأوقات. قم باختيار اهم 3 اهداف في هذه المرحلة للشركة وتأكد من ان هذه الأهداف تتناسب مع أهداف الشركة الاستراتيجية. عند قياسك الأهداف, قم بتحديد نسبة النجاح والفشل لكل هدف.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية – نسبة التحدث عن الشركة ونسبة ظهور المحتويات.
- زيادة نسبة العملاء المخلصين – نسبة التوصيات
- زيادة نسبة العملاء – نسبة التواصل لمعرفة المنتج وشرائه
- البحث والتواصل مع المؤثرين في المجتمع – تحديد نسبة للتواصل اسبوعيا أو يوميا
- زيادة نسبة زوار الموقع – عدد الزوار من المواقع الاجتماعية
- رفع نسبة التشويق قبل حدث معين – نسبة المتحدثين عن الحدث
- بناء مجتمع – عدد افراد المجتمع وتفاعلهم
- نشر معلومات – تحديد نسبة للتواصل اسبوعيا أو يوميا
- فهم ما يريد الناس منك – تحديد كلمات للمراقبة وتخصيص تقرير يومي او اسبوعي
3- تحديد الجمهور وصفاتهم بدقة
لقد قمت بتحديد اهداف الشركة من استخدام المواقع الاجتماعية والآن يجب عليك تحديد الفئة المستهدفة. تذكر دائما انك لست المحارب الوحيد في الشركة. الفئة المستهدفة يجب ان تتماشى مع خطة الشركة التسويقية. يجب عليك فهم الجمهور وكيفية استهلاكهم للمعلومات وكمية معلوماتهم عن شركتك او المجال العام. يجب عليك فهم طريقة حياتهم وما يهتموا به إذا كنت تريد ان تنجح في استهدافك لهم. يجب عليك فهم 3 نقاط اساسية:
- ماذا يريد الجمهور ان يمضوا وقتهم عليه؟
- متى يريد الجمهور ان يقرأ محتوياتك؟
- كيف يريد الجمهور ان يطلع على محتوياتك؟
بعد بتحديد اهم القنوات التي تستطيع ان تقوم بالتسويق فيها من نقطة رقم 1, قم الآن بتحديد القنوات التي تناسب عملائك. القنوات لا تقتصر على يوتيوب, فيسبوك, وتويتر بل هناك العديد من القنوات الاخرى:
- مدونات مجانية مثل WordPress.
- اللينكدإن
- منتديات عامة او متخصصة
- مواقع تقييمات مثل اسئلة واجوبة ياهوو أو Trip Advisor
يجب عليك الإجابة على الثلاثة اسئلة الموضحة اعلى لكل قناة تريد التسوق فيها. بجانب هذه الاسئلة يجب ان تحدد نوع المنافسة وقوتها في كل قناة. يجب عليك ان تتذكر انه الله تعالى خلقك بلسان واحد وأذنان. لذلك قم بالإستماع اكثر من الكلام على المواقع لفهم الجمهور.
4- تجهيز الأدوات
هناك الآن العديد من الأدوات للمراقبة, التسويق, الإدارة, أو التحليل للقنوات المختلفة. يجب عليك اختيار نوع الأداة التي سوف تستخدمها لكل مرحلة ولكل قناة. لمساعدتك قمت بتوفير بعض الأدوات المهمة لك من هنا:
- Tweetdeck للمراقبة, التسويق, وإدارة الحسابات المختلفة.
- Topsy للمراقبة والتحليل وخاصة للتويتر.
- Fanpagekarma لتحليل صفحات الفيسبوك.
- wefollow اكتشف المؤثرين في مجالك.
- followerwonk لتستطيع معرفة افضل وقت للتفاعل مع متابعينك على التويتر.
5- إدارة خطط عمل الاستراتيجية
خطة العمل وإدارة الاستراتيجية هي اهم خطوة لنجاح الاستراتيجية في كافة القنوات على الجمهور المستهدف. استخدامك لكل قناة سوف يختلف حسب قوة القناة وحضور الجمهور فيها. من هنا يجب عليك تحديد خطط العمل التي سوف تخدم اهدافك الاستراتيجية. سوف تقوم بتقييم طريقة العمل والمحتويات لكل قناة. على سبيل المثال:
- قناة الفيسبوك:
- كيف ستحقق اهدافك الاستراتيجية من خلال قناة الفيسبوك؟
- هل سوف توفر محتويات مميزة للجمهور من خلال القناة, وكيف؟
أرجو الإنتباه! يجب عليك كمتخصص في مجال الاعلام الاجتماعي ان تعلم ان إدارة القنوات تختلف عن تسويق القنوات. إدارة القنوات تعتمد على التواصل مع الجمهور الموجود ,إيجاد علاقات قوية وعملاء مخلصين. تسويق القنوات يعتمد على نشر المحتويات خارج نطاق القناة. عند وضعك خطة للعمل يجب عليك فهم الجمهور المستهدف جيدا لكي تستطيع الوصول اليه وتحقيق اهدافك.
6- إدارة المحتويات داخل الشركة
كما اخبرتك مسبقا. انت لست المحارب الوحيد في الشركة. عملية التسويق تعتمد على كل اشكال التواصل بينك وبين العميل ومنها الاعلام الاجتماعي. الاعلام الاجتماعي هو ترس قوي في عملية التسويق ولكي تكون عملية التسويق كاملة ومثمرة, قم بوضعها داخل استراتيجية التسويق الكلية للشركة. يجب عليك فهم المحتويات المعروضة في جميع عمليات التسويق للشركة سواء كانت في التلفزيون, الراديو, المجلات, الصحف, او على الموقع ودمجها مع خطة عملك لتوحيد اهداف الشركة الاستراتيجية. حتى في الانترنت يوجد عمليات تسويقية مختلفة مثل التسويق عبر البريد الالكتروني, التسويق عبر محركات البحث, الإعلانات عبر محركات البحث, وغيرها. حدد كيف سوف تدعم محتويات التسويق الكلية محتوياتك في الاعلام الاجتماعي والعكس ايضا.
ربما لن تحتاج هذه النقطة إذا كانت شركتك صغيرة ولكني يجب ان اطلعك عليها. قم بإضافة اقسام الشركة المختلفة إلى مصادر استراتيجية المحتويات. لكي تكون استراتيجيتك كاملة, يجب عليك فهم تحركات الشركة بجميع اقسامها التي بإمكانها ان تؤثر عليك. هذه الأقسام إما سوف تفيدك في وضع المحتويات او انت تستطيع ان تنقل اليهم معلومات قيمة:
- تطوير الأعمال
- خدمة العملاء
- التسويق
- العلاقات العامة
- الموارد البشرية
- التدريب
- المبيعات
لمعرفة المزيد عن المحتويات يمكنك الإطلاع على مقالتي السابقة “استراتيجيات المحتويات”
لقد انتهى دوري
الاعلام الاجتماعي وإدارة قسم التسويق بكامله هو السهل الممتنع. يجب عليك أداء واجبك جيدا قبل البدء لكي تستطيع التعامل بمهارة مع اي موقف. يجب ان تعلم انني في هذه المقالة اعتبرك المسؤول الأساسي عن وضع الاستراتيجية. إذا كنت انت المدير والمسؤول عن فريق الاعلام الاجتماعي, فسوف تختلف بعض المعطيات لتشمل توزيع المهمات وخطة إدارة الأزمة. اتمنى ان تكون قد استفدت من هذه المقالة وان كان ينقصني شيء معين, ارجو منك التواصل معي دائما.
مقالة رائعه ومفيدة، السهل المباشر الذي يمكن قولبته بشكل استراتجية متوسعة
شكرا رمزان!