لقاء خاص مع نواف الشعلاني عن نحاجات شركة الاتصالات السعودية STC في الفضاء الرقمي

stc

في ظل توجُّهاتِ المُستخدمين إلى مُختلفِ التقنيّاتِ الحديثة، التي ترتكِز على تيسيرِ سُبُلِ التَّواصُل على مدار شؤون الحياةِ اليَوْمِيَّة في العصرِ الحدِيث، برزت شركة الاتصالات السعوديّة STC، وكانت السبَّاقة دوماً في تقديم مثل تلك الخدمات الإلكترونيّة ودعمها بشبكاتِ اتِّصَالاتٍ حديثة ومُتكامِلة، وخلال الأعوام الأخيرة، قامت الاتصالات السَّعُوديّة بالعمل على انتشار الإنترنت في مُختلفِ مناطقِ المَمْلَكَة بأعلى السرعات العالمية المُتاحة وأيضاً بجودة لا تختلف عن مدى تلك السُرْعات، كذلك قامت STC بتوظيفِ التقنيّات الحديثة في تقديم خدماتها لجميعِ عُملائها.

01وفي لقاءٍ خاص لموقع عالم التقنية مع المُهندس نواف الشعلاني – مُدير عام الشؤون الإعلامية في الاتصالات السعودية – كان الحديث حول الأسباب التي جعلت من الشركة تواكب كل ما هُو حديث ومُبتكر من وسائلِ العصْرِ بشكلٍ دائِم؛ لتحقيق ذلك القُربِ المَشهُود بينها وبين عُملائِها من جميعِ فئات المُجتمع السَّعُودي، كما كَشَفَ الشعلاني ما يؤكّد هذا التوجُّه، حيث بلَغت نسبة زيارات موقع الشركة الرسمي على الإنترنت WWW.STC.COM.SA أكثر مِنْ مليون ونصف زيارة أسبوعياً، مع تيسير عملية إدارة المشتركين لحساباتهم واستعراض فواتيرهم والتحكم في الخدمة بطريقةٍ آلية عبر الموقع أو التطبيق المتوفر للأجهزة المحمولة، كذلك يمكن للعملاء الإبلاغ عن الأعطال والمشكلات الفنية التي تواجههم من خلال الموقع الإلكتروني للشركة، كما وفرت الشركة كذلك إمكانية عرض تغطية الجوال بتقنياتها المختلفة وخدمة” FTTH”  بالإضافة إمكانية التعرف بسهولة على أقرب مكتب خدمات للعميل ، من خلال خدمة الخرائط.

1-MILLION-Pressوأوضح الشعلاني أن لدي STC أكثر من مليون ومئتي ألف عميل مشترك بموقع (خدماتي)، وذلك في الوقت الذي شهد موقع الشركة مرحلة تطوير كبيرة في عام ٢٠٠٨م تتوافق مع تطوير سمة الشركة الحديثة، وتبعها تحسين آخر في ٢٠١٠م لمواكبة التغييرات وتلبية لحاجاتِ العُملاء، ومع مطلعِ العام ٢٠١٣ تمَّ إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد مع تحسين تجربة المستخدم، التي تتيح للعميل التحكم بجميع خدماته بشكل آلي من خلال الموقع ودون الحاجة لزيارة بمكاتب الشركة والاتصال بمراكز خدمة العملاء، وسجَّل موقع الشركة الجديد 32 مشاهدة خلال عام 2013. وتم تنزيل تطبيقاتها الخاصة بالأجهزة الذكية بما في ذلك iOS وأندرويد والبلاك بيري حوالي 2 مليون مرة.

” نجتهد دوماً لإتقان لغة العصر من خلال التميز في القنوات الألكترونية “.

02ثم سلّط الشعلاني الضوء على التفاعُل الملحُوظ مِنْ قِبَلِ العُملاء مع القنوات الإلكترونية مع تكثيف الاهتمام بها، فصار لدى الشركة أكثر من مليوني مُتابع لقنواتِ التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، حيث يُتابعها الآن أكثر من مليون ومئة ألف مُستخدم، وفي تويتر تجاوز عدد المُتابعين نحو 600 ألف مُتابع نشط، وعلى اليوتيوب بلغ مجموع المُشاهدات ما يزيد عن 20 مليون مُشاهدة خلال العام الجاري، وما يزيد عن 30 ألف مُتابِع، بالنسبة لشبكة انستقرام بلغ عدد المُتابِعين فيها إلى أكثر من 16 ألف مُشارك خلال بضعة أشهُرٍ فقط من تفعيله، لينكد إن تجاوز المُشتركون الـ 30 ألف مُتابِع، وقوقل بلس وفورسكوير بلغ عدد مُتابعي الشركة عليهما ما يَقْرُب من 500 ألف مُتابِع.

” مراحل متواصلة لتطوير موقعها الإلكتروني، مع ملايين المتابعين لها على فيسبوك وتويتر ويوتيوب “.

حازت شركة الاتصالات السعودية STC على المركز الثالث بين شركات الاتصال حول العالم من حيث تفاعلات الجمهور وحضوره على الشبكة الاجتماعية، كما ذكرت ذلك الشركة العالمية Socialbakers المُتخصِّصَة بإحصائيات مواقع التواصُلِ الاجتماعي، وعلى الفيس بوك، تُعد STC العلامة التُّجارية الأكثر تفضيلاً على مستوى العلامات التجارية بالمَمْلَكَة وبالمركز الثاني بين شركات الاتصال العالمية على نفس الشبكة الاجتماعية، أمَّا عن باقي الشبكات الاجتماعية، حقَّقَت STC المركز الرابع والمركز الـ 11 في موقعي أليكسا ويوتيوب على التوالي.

” STC تركز الاهتمام بوسائل التواصل الحديثة وتحقق أرقام قياسية لأعداد متابعي قنواتها الالكترونية “.

 وينْصَح عُملاء شركة الاتصالات السعودية STC الاشتراك على حسابات الشركة بالشبكات الاجتماعية؛ لِمُتابعةِ أحدث العروض والخدمات، والحصول على رسائل توعويّة وإرشادية، والتنبيهات عن المشاكل وتحذيرهم من أحدث طرق الاستغلال والاحتيال، وكذلك المُشاركة في المُناسبات الاجتماعيّة والوطنيّة والدينيّة، فضلاً عن الرد والإجابات الفوريّة على الاستفسارات المُتعلِّقَة بالعروضِ ومُساعدتهم بِطُرُقٍ مُختلفة لحَلِّ الإشكاليَّاتِ والصُّعُوبات التي تُواجِهَهُم في الخدمات، والمُشاركة في المُسابقات الدوريَّة ذات الجوائز القَيِّمَة.

  • Nahar

    وانت ياهيثم ياشهاب وش تكون عند الطرطور اذا كان سيدك هو طرطور

تعليقات عبر الفيسبوك