تسرب وثيقة تثبت أن آبل تعلم عن مشكلة الارسال في الايفون 4

iphone4

تسربت وثيقة لشركة آبل تظهر ان الشركة كانت تعلم عن مشكلة ضعف الارسال في الايفون 4 , وواجهت آبل هذه المشكلة بتدريب موظفي الدعم الفني بالتحدث بشكل ايجابي عن الهاتف وعن هذه المشكلة بالتحديد , حيث طالبت الشركة الموظفين بذكر بعض الجمل الإيجابية مثل:

  • إن اداء الشبكة اللاسلكية في الايفون 4 هو أفضل ما قدمته الشركة
  • ذكر ان مشكلة ضعف الارسال يمكن ان تواجه المستخدم من اي جهاز هاتف موجود من ضمنها الايفون 4 والايفون 3GS.
  • عدم إرضاء الزبون بتوفير غطاء للايفون 4, وعدم اعطاء اي وعود بتقديم غطاء مجاني للزبون

وغيره من التوجيهات التي يمكن قرأتها كاملة من خلال رابط المصدر , طبعا هذه الحاله نجدها في أغلب الشركات التي تحاول عدم التقليل من منتجاتها , واذكر مثال بسيط على ذلك مشكلة اللمبات الحمر الثلاث او التي تسمى three red death والتي كان و لا يزال يعاني منها جهاز الاكس بوكس 360 حيث كانت مايكروسوفت تتغاضى عن المشكلة وتتنكر لها وتقلل منها رغم ان المشكلة حقيقيه وكانت تقوم باستبدال الكثير من الاجهزة وتسببت هذه المشكلة بضخ مليار دولار من خزينة مايكروسوفت لحل هذه المشكلة , لذلك رغم ان الكثير قد ينظر لتصرف آبل بأنه تصرف غير مبالي إلا انه يحدث في اغلب الشركات التقنية والتي تحاول ان تظهر سمعتها بأحسن صورة, ومتأكد ان هذه المشكلة لن تتسبب في التقليل من مبيعات الجهاز والتي وصلت عدد الاجهزة المباعة الى 1.7 مليون جهاز مباع خلال 3 ايام من صدوره

المصدر

  • KeepDoom

    وين يزيد الغريبي
    راح يختفي شهر ونص بعد هذا الخبر

    • شادي

      ايه والله على قولك .. يزيد شوا فديو سريع سريع يتكلم عن المشكلة ..

      كانت فعلا تنقص الابراج بعد المسكة من جهة الانتينا .. ويقول الغرفة اصلا فيها ضعف في الشبكة … خخخخ

      حبيب زوزو … تسوقها على مين !!

  • Ahmad

    هل هذا يعني ان ابل صارت زي مايكروسوفت؟ و هل ستقوم ابل باستبدال الجهاز الذي يعني من المشكله، كلامك غريب ياسعود، و تبريرك لوضع ابل يذكرني تبرير ستيف جوبز رئيس شركه ابل، ان سبب المشكله ان المستخدم مايعرف يمسك الجوال صح، قليل من الواقعيه لو سمحت

    • انا هنا لأبرر اي خطأ سوا لمايكروسوفت او آبل او اي شركة اخرى , ولكن كل الذي أرد ان اوضحه هو ان الشركات تقوم بالتسويق لنفسها واظهار نفسها بأحسن صورة , والمعلومات التي ظهرت في الوثيقه منطقية

      لأن كل شركة تريد ان تقوم بأصلاح المشاكل التي تظهر منتجاتها بطرق مختلفه منها التقليل من المشكلة وهذا ماحد مع آبل في مشكلة الارسال وايضا بالمثال الذي وضعته

      • احمد الجبر

        مو شرط خذ شركة تويوتا ^_^
        قام يبكي ويعتذر
        <<<<<كره تويوتا من ابو قميل

      • أحمد الغنام

        مهما كان كلامك منطقي وجميل وحذر جداً من إظهار التحييز لجهة على حساب الأخرى

        لن تستطيع أن تنكر انك تكلمت عن مايكروسوفت في موضوع عنوانه آبل

        يعني 5 أسطر عن آبل و6 أسطر عن مايكروسوفت

        ما أقنعتني إطلاقا…………ولن تستطيع تقنعني أن مشكلة الآيفون 4 مشكلة بسيطه ويمكن التغاضي عنها………….بل هي فشل ذريع بكل المقاييس

        في النهاية المفترض أنه عباره عن هاتف……إلا إذا تغير المسمى بعد ما قام ستيف جوبز بتغيير الكثير في الآونه الأخيره

    • ابو مشاري

      كلام سليم ومؤيد له ويعطيك العافية على صراحتك

      • ابو مشاري

        عفوا ردي السابق ناقص وغير واضح وهذا ما قصدته :
        كلام الأخ أحمد سليم وصريح . وكان من المفترض أخوي سعود أن تنقل الخبر كما هو بدون أن تضيف قصة شركة مايكروسوفت لأن ليس لها علاقة بالموضوع بل إن موقف مايكروسوفت مع عملاءها أفضل بكثير من موقف شركة أبل.

        المشكلة حقيقة وهي عيب تصنيعي واضح وتقول الشركة لموظفي خدمة العملاء “عدم إرضاء الزبون بتوفير غطاء للايفون 4, وعدم اعطاء اي وعود بتقديم غطاء مجاني للزبون”

        موقف غريب

  • م/ابومروان

    دائما ما تدافعون عن شركة ابل وتنجازوا اليها ع الرغم ان هذا العيب ما كانت تقع فيها شركة صغيرة .. وكان يجب ان يراعوا ثناء تصميم الجهاز مكان الهوائي بنسبة لوضع اليد
    لأنه معروف لأي مهندس صغير درس الاتصالات ان وضع اليد وحتي وجود اي شئ بالقرب من الهوائي يؤثر علي الاشارة . لأنه يغير من الوسط الذيس تنتشر فيه

  • محمد

    خبر صدمه !
    ودي أشوف وجيه العالم إلي تطبل لأبل هههههههههههههه
    هلكتونا أبل وأبل والنهاية مضحوك عليكم وأنتو فاتحين فمكم …

  • مافيه شي كامل الآ الله سبحانه وتعالى
    ماهما وصل العالم من تطورات لابد الاخطاء

    بس فيه اخطاء الواحد يمشيها مثل الابراج قالت آبل كم حل يمكن يمشي الوضع وممكن مع الوقت تصلح هذه المشكلة .

    لاكن مشكلتك مايكروسوفت اكثرها مشاكل انظمتها وفيروسات والعالم تدرى عن كل شي ومع كذا العالم قاعده تستعمل ادواتهم مع ان فيه بديل . 🙂

    هنا يصبح الامر تعدى خطوط المشكلة ووصل حد . . . 🙂

    • سلطان عبدالرحمن

      صدقت ما فيه كامل الا وجه الله سبحانه ..

      بس استغرب من كلامك فيه اخطاء الواحد يمشيها مثل الابراج هل انا شاري ايفون ولا ايبود ؟ انا شاري ايفون يعني تهمني بالدرجه الاولى وقبل كل شي الابراج على شان استخدام الهاتف والثري جي .. اما اذا ما همني الابراج كان شريت ايبود وريحت راسي ..

      بس استغرب من كلامك وكلام الشباب مع الوقت راح تصلح المشكله او فيه حلول للمشكله ..
      طيب مع الوقت اذا قلنا ان المشكله سوفتوير بس اللي اشوفه المشكله موب سوفتوير المشكله هاردوير يعني مالها حل الا بإعاده تصنيع او تركيب حامي للأيفون ( الحل اللي مقترحته ابل على شان ما ينقطع الارسال ) طيب انا شخص ما احب الاشياء ذي تضايقني بإستخدام الايفون يعني اعدل من طريقه مسكتي كما قال ستيف جوبز ؟ ..

      اما مايكروسوفت مشاكل انظمتها معك ان فيه مشاكل بالانظمة انا كا مستخدم ويندوز فيستا المشكله الوحيده اللي واجهتني هو بطء النظام مع الوقت اما لما كنت استخدم اكس بي بالعكس كا سرعه ماك بوك بالتشغيل والاستخدام .. وبعدين العالم ما عندها الماده لكي تدفع لمنتجات ابل والاسعار الخرافيه انا شاري لابتوب والحمدلله مرتاح معه بـ 1999 ريال ومواصفات جباره اقلها مخرج HDMI مع العلم اني ناوي على ماك بوك برو بالقريب العاجل مو لسوء نظام ويندوز او مشاكل الحمايه ( اللي ما عمري واجهت مشاكل معاها ) بل لهدف تجربه النظام ..
      وزي ما تقول مايكروسوفت عرفت ان الخلل منها وما كابرت بالعكس عوضت مستخدمين الاكس بوكس بجهاز جديد وضمان ثلاث سنوات ..

      ودي ان الحوار يكون بمنطقيه بعيدا عن العنصريه ..

    • مستخدم للـ7 والماك ..

      الحين الـ iPhone يعتبر جوال .. يعني أهم شي إنك تقدر تكلم فيه.. يعني لازم تكون الأبراج كويسة.. يعني هذا أهم شي فيه.. وتقولي خطأ بسيط نقدر نمشيه.. خلوا التعصب الأعمى يا جماعة .. وشوية منطق لو سمحتم..
      كل واحد يحكي عن تجاربه فقط..

      وعلى فكرة لا يوجد حل لهذه المشكلة سوى تغيير الجهااز .. كيف يقول البعض تحديث قادم يحل مشكلة في الهاردوير ؟؟ عجبي

    • صح الكمال لله لكن مشكلة في الأداة الرئيسية للجهاز
      الجهاز أساسو هاتف يعني الأبراج اهم شيء

      اتوقع الحل الأفضل لسمعتهم هو استبدال الجهاز والاعتراف بالخطأ لأنو لوما اعترفو راح يبان وتنهز صورتها
      صحيح انو الاستبدال راح يكلف الشركة الشيء الكتير لكن هذا هو الحل الأفضل

      مايكروسوفت
      بالنسبة للأنظمة فيستا كان تقييل على الاجهزة لكن 7 يركب مع كل الاجهزة وبدون مشاكل
      الفايروسات انا اعترف انو الفيروسات كتيييرة لكن الفايروس هو برنامج في النهاية فإنته كنظام ماتقدر تمنعو اذا المستخدم سمح بتشغيلو !
      وعلى فكرة في برنامج مكافح للفايروسات مجاني من مايكروسوفت ( انا بستخدمو مرررة ممتاز)

  • شركة ابل ومايكروسوفت كلهم ساهموا في تطوير الساحه التقنية ولا ينكر هالشي الا شخص جاهل وكلا الشركتين فيهم حقهم من السلبيات والايجابيات

    لكن معظم الوقت هالاخطاء ماتظهر للناس والشركتين يصلحون اخطائهم اغلب الاحيان بسكات فا تسرب مثل هالوثيقه لشركه ابل او غيرها من الشركات الناس تبي تشوفها كبيره لانها عرفت ان الشركه تعرف ان فيه مشكله ولكنها اعلاميا تحاول التقليل من شان هالمشكله او بعض الاحيان تصل لحد الانكار ان فيه مشكله اصلا. بس خبر مثل هذا يزعج الكثير سواء مستخدمي ابل او الناس اللي حابه تنتقل لعالم ابل لان ابل دائما يضرب فيها المثل بالجوده.

    بالنسبه لمايكروسوفت نظامها ماشوف فيه مشاكل مميزه عن غيره كل نظام له سلبياته وايجابيات والمستخدم حر في اختياراته. وبالنسبه للفيروسات والتروجونات اللي تستهدف نظام ويندوز فا طبيعي نظام يمتلك اكثر من 90 بالمئه من السوق ان يكون مستهدف من قبل الهاكرز مع العلم ان مايكروسوفت اظافت تقنيات تحد من الاصابه بهالاشياء مثل uac و الانتي فايروس المجاني الخاص بمايكروسوفت الخ الخ .. بس في الاخير التروجونات والفيروسات ماهي الا برامج ومايكروسوفت ماتقدر تمنع البرامج من انها تشتغل على نظامها ولا وش الفايده منه كا نظام؟؟

    لو تشتغل على نظام ابل او لينكس كا ROOT مثل ماغلب المستخدمين على ويندوز ادمن … وتشغل لك برنامج يعدم جهازك راح يشتغل وبدون اي اعتراض من النظام 🙂

    هاذي وجهه نظري الخاصه قد يتفق او يخالفني البعض 🙂

    تحياتي
    SYSTEM

    • تتكلم بطريقة تستخف بعقول القرّاء فعلاً
      يعني الحماية لا تشمل فقط الحماية من الفيروسات التي تتكلم عنها
      في شي اسمه الحماية من الاختراق (وأكيد طبعًا ما بتقدر تقارن متصفح اللينوكس الافتراضي Firefox مع متصفح مايكروسوفت الافتراضي IE وخاصة Firefox 2.0 مع IE6)
      في حماية الهويّة الشّخصيّة
      يعني انا ما مضطر أدفع لحتّى أحصل على كمبيوتر محمي من هالأمور، لازم النظام يلي أصلا هو مو مجاني أنو يحميني)
      فكيف بنظام مجانيّ تمامًا وحمايته أقوى؟
      رح تقلي البرامج للويندوز أكتر ومتنوعة أكتر، جرّب Software Center في Ubuntu، مايكروسوفت في ويندوز 8 تنوي عمل شيء يشبه مركز البرامج في Ubuntu)
      مايكروسوف لديها خبرة في التقليد، ولا تبدع
      وهذا ليس عيّبًا، لكن التميّز يكون بالإبداع (مثل Apple أوGoogle أوCanonical)…
      على فكرة كنت قبل شوي عم بقرأ على Wikipedia عن ثغرة اليوم 0 (zero-day threat) واكتشفت أنه Microsoft بعد 7 سنين لحتّى اكتشفت وجود ثغرة في الـIE)
      تقول لي لا فرق؟؟

      • اول شيء انا اشوفك تقارن متصفح مبرمج في عام 2001 بمتصفح في عام 2006 ، 5 سنوات الفرق !
        بس قارن متصفح IE8 ب Firefox 3.6.6 انا برأيي IE8 افضل في الحماية
        لأنو ينبهك اذا دخلت موقع يشبه موقع بنك مثلاً وهو مش بنك ( اتوقع مش كل البنوك )

        بالنسبة للبرامج انا اعطيك برنامج واحد في نظام وندوز مافي ولا برنامج يظاهي في التطور لا في ماك ولا لينيكس برنامج Office وخاصة الاصدار 2010

        اما موضوع الماركت
        فما اتوقع أنو تقليد بمعنى الكلمة ارجع للوثائق المسربة راح تعرف انو مش بس ماركت لبيع البرامج

      • xDev

        @عامر
        بالنسبة للمستعرض
        IE7 تأخر كثيرًا عن IE6 وفي تلك الفترة كان Firefox يتطوّر بسرعة، وهذه مشكلة مايكروسوفت وليس مشكلة Mozilla فالمقارنة بين المستعرضين اللذين كانا يستعملان في نفس الفترة
        بالنسبة لـIE8 هي الميزة موجودة في Firefox، Chrome، Opera… واسمها Fraud protection أو Anti-phishing وآخر من أضافها (بكل فخر) Mircosoft.
        بالنسبة لـ Office فعلاً البرنامج خيالي ورائع، لكن لن أضطر للبقاء في سجن Windows كي أستعمل هذا البرنامج الوحيد، أفضل استخدام Wine في Linux أو حتّى VirtualBox أو حتى OpenOffice.
        بالنسبة للتقليد
        ما في مشكلة أنو يكون “أكثر” من ماركت لبيع البرامج لكن الفكرة ليست من إبداع مايكروسوفت.

      • xDev

        على فكرة Office من مايكروسوفت متوفرة للماك

      • أحمد الغنام

        أخي أراك تدافع عن لا أحد………وتهاجم مايكروسوفت

        كلامك منطقي ومعقول بمعظمه لكن أسلوبك!!!
        سيترك نوع من عدم الإقتناع لدى العديد من القراء المتعصبين
        🙂
        أحترم رأيك…..وأقدر الشخص الذي يتكلم بثقه وعن قناعة…..بغض النظر إن كان أسلوبه سليم (في نظري) أو لا

        لكن أحببت أن أعلق على شيء وحيد لفت إنتباهي………….وهو اكتشاف مايكروسوفت وجود ثغرة بعد 7 سنوات…………أنا متأكد تماما أن أي برنامج ستراجع بأي وقت كان وبأي زمان كان ستجد فيه ثغرات

        وشيء واحد هو الأكيد أن الكمال لله وحده……لذلك لا يوجد برنامج كامل على الإطلاق……..وسد الثغرات ما هو إلا سد ثغره لفتح باب لثغره أخرى

    • @أحمد
      يا أخي لا أهاجم مايكروسوفت
      أنا موقفي من مايكروسوفت كالتالي:
      – مايكروسوفت لديها برامج رائعة فعلاً وخاصّة Office.
      – مايكروسوفت تمتلك مجموعة هائلة من المبرمجين ولكنّها لا تمتلك مبدعين كما في Apple وGoogle وغيرهما.
      – مايكروسوفت بعد أن تركها Bill Gates تحسّنت كثيرًا بالنّسبة لنظام Windows، فأنا أعتبر Windows 7 من أقوى أنظمة التشغيل حتّى الآن.
      – مايكروسوفت بطيئة جدًّا وتأتي دائمًا متأخّرة. ربّما سيتغيّر الوضع بعد Windows 8.
      – لا تستطيع أن تقول أنّ حماية Windows 7 وMicrosoft Security Essentials وUser Account Control -الّتي هي تقليد واضح جدًّا للينوكس- أفضل من حماية Linux مهما كان الوضع.

      يعني لكلّ شركة إيجابيّات وسلبيّات، وأنا أميل إلى Linux حاليًّا وحتّى يصدر Windows 8.
      أمّا بالنّسبة لـIE فهو حتّى الآن أسوأ مستعرض ويب برأيي.
      أمّا في النّسخة 9 يكفيك الاطّلاع على هذه الصّورة:
      http://i1-news.softpedia-static.com/images/news2/IE9-Races-for-Fastest-Browsers-in-the-World-Spot-with-Chrome-Firefox-Opera-and-Safari-3.jpg
      وأفكّر في الانتقال إلى IE9.

  • Mohammad

    هذا غش يا آبل :@

    و الغريب انها تعلم عن المشكلة و قررت تجاهل العملاء و التقليل من شأنهم عن طريق ذكر الجمل الإيجابية الغبية ! آنا مانبي عارف أي إيجابية بهالموضوع

    يا أخي أقل القليل انها تعترف و تعد العملاء بإصلاح المشكلة بالتحديث القادم أو التخيير بين استبدال الجهاز أو ارجاعه .

    كوني مستخدم لمنتجات آبل و نظامها ماكنتوش يؤسفني اني أقول ( خاب ظني فيهم )

    و رجاءاً لحد يتحجج بمايكروسوفت و الي صار مع الأكس بوكس، يعني إذا مايكروسوفت تصرفت غلط تقوم آبل تسوي نفسها .. و عملائها المساكين كالعاده يبررون أخطاء آبل بحجة ان شركة ثانيه سوت نفس الشيء !!

    على ما يبدو اني راح أعيد حساباتي مع جودة منتجات آبل، لكن هذا لا يعني أن أستغني عن الماكنتوش الرائع

    و منكم لله : |

  • iBoodi

    تراا مشكلة الايفون مادري ليش مكبرينها !!

    انا كنت احسب زيكم انه ارسال ضعيف جدا ومادري ايه .

    لكن يوم جاني الايفون وجربته عاااادي ونزلت فيه البدروووم مافيه انقطاع في الارسال بس تشوف الابراج نقصت بس والصوت واضح وانا حاط يدي عالهوآئى ..

    طيب ليش ماتجربوهـ بنفسكم وتحكمون ” التجربه خير برهان !

  • Abdulatheem

    تصريح لشركة نوكيا …. يمكنك امساك الهاتف حيثما تشاء وفي أي مكان ولن تتأثر الابراج بذلك أبداً

    بالنسبة لي هالتصريح ضربة تحت الحزام لأبل LOOL

    http://conversations.nokia.com/2010/06/28/how-do-you-hold-your-nokia/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A%20NokiaConversations-Posts%20%28Nokia%20Conversations%20-%20Posts%29&utm_content=Twitter

  • يا اخي انا لما راسلت نوكيا عن مشكلة ال
    GPS في جوال N97
    قالو لي لازم تنتبه على الجوال من الاسفل لان GPS قريب من الكاميرا

    نفس جواب ابل كلهم يعني ؟؟؟؟؟؟
    طبعا انا عندي الخرائط تشبك بعد العودة من المشوار

    • سلطان عبدالرحمن

      GPS من ثانويات الجهاز مو اساسياته هنا الفرق ..

    • أحمد الغنام

      جهازك حالة شاذة

      أنا عندي N97 وكل شيء شغال فيه بدون مشاكل……… GPS و Compass

      وجربت أغطي الجوال من كل نواحي…….نقص الإرسال شرطتين لكن لم يختفي

  • الحمدلله ما تهورت وطلبته!!

  • immortal

    ممكن نسخة عن الوثيقة ؟؟ ، الدليل بمعنى آخر !!

  • انا اللي قهرني من جد لما طلع ستيف يتفلسف ويقول الاطار جزء من الانتنا ومدري ايش … بعد ماطلعت المشاكل اكتشفت انه استخفاف بالمستهلك !!! او على الأقل كان ما جاب سيرة الاطار دام انه عارف انه فيه مشاكل يعني جاي يذكرها كميزة وهو في قرارة نفسه عارف أنه عيب من ابل !!

    الحق ينقال أقوى أجهزة الاتصالات هي نوكيا … صحيح لا أحب نظامهم بل لا استخدمه لكن الحق يقال !

  • محد يقدر يثبت انه الوثيقة اللي تسربت كانت موجودة قبل حدوث المشكلة وما اعتقد اي شركة في العالم راح تنزل جهاز فيه مشكلة زي كذا. فما بالك بشركة مثل ابل يهمهم رضى المستخدم والدليل حصولهم على اكثر من جائزة في الموضوع هذا. انا ما ادفع عن ابل بس الواحد يحكم عقله يمكن او الاكيد ان الوثقية نزلت بعد المشكلة و وزعت لموظفين الدعم الفني علشان يعرفون يتصرفون لما احد يدق عليهم.

تعليقات عبر الفيسبوك